Правильный подход. Обсуждение неисправности с клиентами, обязательно согласование пути решения и сметы. Всё понятно и доступно. Очень отличается от других сервисов, тем, что я написал выше. Не реклама. По разным поводам был во многих сервисах, теперь только тут.